Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte in der App befolgen. Setzen Sie das Headset erst auf, wenn die App Sie dazu auffordert, und drücken Sie nicht beide Pads gleichzeitig nach unten; dies könnte das Headset fälschlicherweise glauben lassen, es sei bereits auf dem Kopf platziert.
Sollten Sie alle Anweisungen befolgt haben, liegt möglicherweise ein Defekt am Gerät vor. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte unter Angabe folgender Informationen an support@flowneuroscience.com:
- Die für den Gerätekauf verwendete E-Mail-Adresse und/oder die Bestellnummer.
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie der bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.
- Die Seriennummer, die sich unter dem QR-Code am Stirnband befindet.
- Ihre bevorzugte Lieferadresse.
Nach Erhalt dieser Informationen wird unser Team den Fall prüfen und – sofern der Anspruch durch die Garantie abgedeckt ist – ein Ersatz-Headset versenden. Wir empfehlen, das Headset in der Zwischenzeit nicht zu verwenden, wenn Sie einen Defekt vermuten.
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